„Таен клиент“ е проучване, което се явява разновидност на традиционното телефонно анкетиране. Целта на проекта е да се получи обективна оценка за работата на конкретни служители – продавачи, консултанти, служители във фронт-офиси и др. Ефективността в работата на въпросните служители е в пряка зависимост от успеха на всеки бизнес, така че се изисква обективна оценка.
Маркетинговото проучване „таен клиент“ е метод за анализиране работата на персонала съобразно определени критерии. Този метод позволява:
- да се оцени ефективността от прилагането на знанията и уменията, придобити посредством проведени обучения;
- да се определи степента на мотивация за работа на персонала;
- да се анализира дейността на конкуренцията;
- да се извърши одит на търговски обект…
Етапи на провеждане на проект „Таен клиент“
- Подробно изследване на тестируемите подразделения и изготвяне на анкета за тайния клиент – оценъчен лист, който включва всички необходими параметри, по които ще се оценява ефективността от прилагането на знанията и уменията на служителитепо време на работа ;
- Проект мениджърът създава и одобрява сценарий, който подробно описва вариантите за диалог на тайния клиент със служители и работници.
Тънкости при изпълнението на проект „Таен клиент“
В случай, че броят на тестируемите сътрудници е голям и те са разпределени в различни офиси и градове, е необходимо предварително да се планира последователността и броя на тестовите разговори. Богатият ни опит при провеждане на подобни проекти ни помага да преценим колко „тайни клиента“ трябва да бъдат ангажирани в изпълнението на проекта и как да се разиграва сценария, за да не се получи дублиране на въпросите и да се избегне евентуален провал.
Най-добрият показател за качеството на свършената от нас работа са отзивите на нашите постоянни клиенти, които се ползват от услугата „Таен клиент“.
Друг вариант за ползване на услугата „таен клиент“е извършване проверка на ефективността от работата на вашите партньори в съвместни проекти и др.
Ключови фактори при предлагането на услугата „таен клиент“:
- вежливото отношение към потенциалните клиенти;
- любезно обслужване;
- отделяне на необходимото идостатъчно време за потребителя.
Всеки неудовлетворен клиент води до загуба на потенциални такива.
Статистиката сочи, че 70% от потребителите на продукти и услуги заменят предлагащите им ги компании с други, поради недоволство от обслужването. А 12% от анкетиранитепосочват за причина ниското качество на предлаганата стока или услуга. Конкуренцията, както и предлагането на стоки и услуги, нараства с всеки изминал ден.
Качественотообслужване се явява спойката между качествено и грамотно предлагане на стоки и услуги.

Подобни статии:

1. Подходяща фирма за извършване на услугата кърти чисти извозва Хората и фирмите извършващи услугата кърти чисти извозва не са никак малко. Изборът на изпълнител, който да извърши трудоемката задача...
2. Портрет на съвременния клиент Портрет на съвременния клиент Периода на безгранично изразходване на средства е минало. Да разполагате с портрет на Вашия идеален клиент...
3. Бизнес конкуренция и реклама Ние смятаме бизнес конкуренцията като надпревара между две или повече страни, които целят да победят, чрез качество, лоялност и гаранция...
4. Проект при ремонт на покриви При ремонт на покривни конструкции намаляването на сроковете е също много важен източник за увеличаване ефективността на капиталните вложения. Също...
5. Графичен дизайн и брошури. Приключенията на Груйо Беше топъл юлски ден и Груйо се потеше в непроветрения и задръстен с цигарен дим офис. Той изобщо не очакваше...
6. Нотариус София Със ставането се сетих, че ми трябва пълномощно. Лесно, помислих си, ще изляза, ще обиколя по улиците и ще видя...
7. Логистика Логистиката е един от основните инструменти на бизнеса в наши дни. Всъщност самата логистика е доставянето на блага от една...