„Таен клиент“ е проучване, което се явява разновидност на традиционното телефонно анкетиране. Целта на проекта е да се получи обективна оценка за работата на конкретни служители – продавачи, консултанти, служители във фронт-офиси и др. Ефективността в работата на въпросните служители е в пряка зависимост от успеха на всеки бизнес, така че се изисква обективна оценка. [...]